سياسة الخصوصية – متجر معًا

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية ومعالجة بيانات العملاء في متجر معًا. وباستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي عملية شراء، فأنت توافق صراحة على جميع البنود الواردة أدناه.

1. جمع المعلومات الشخصية

نجمع البيانات التالية عند التسجيل أو الطلب أو استخدام المتجر:

أولاً: البيانات التي يزوّدنا بها العميل مباشرة

• الاسم الكامل

• رقم الجوال

• البريد الإلكتروني

• عنوان الشحن والفواتير

• بيانات الدفع (يتم تشفيرها ولا نخزن معلومات البطاقة)

• أي معلومات إضافية يقدمها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء

ثانيًا: البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

من خلال التقنية المستخدمة في الموقع، يجمع المتجر البيانات التالية:

• نوع الجهاز والمتصفح

• عنوان الـ IP

• سجلات الدخول

• الصفحات التي تمت زيارتها

• مدة الجلسة

• بيانات الموقع التقريبية

• ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ثالثًا: البيانات من أطراف ثالثة

قد نستقبل بعض البيانات من:

• شركات الشحن

• بوابات الدفع

• منصات الإعلان والتحليل

2. كيفية استخدام البيانات

يستخدم متجر معًا بيانات العملاء للأغراض التالية فقط:

1. معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها

2. إنشاء حساب العميل وتسهيل عمليات تسجيل الدخول

3. تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم

4. الرد على استفسارات العملاء ودعمهم الفني

5. منع عمليات الاحتيال والتحقق من الهوية

6. إرسال عروض ترويجية (بعد موافقة العميل)

7. إعداد تقارير تحليلية داخلية

3. حماية المعلومات

يتخذ متجر معًا تدابير أمنية صارمة للحفاظ على سرية البيانات، وتشمل:

• تشفير بيانات الدفع وعدم تخزين معلومات البطاقة

• استخدام خوادم آمنة وجدران حماية

• مراقبة الأنظمة لمنع الاختراق

• السماح فقط للموظفين المصرح لهم بالوصول للبيانات

المتجر لا يبيع ولا يتاجر بأي بيانات شخصية تحت أي ظرف.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

يتم مشاركة البيانات فقط مع جهات موثوقة وضرورية لتقديم الخدمة، وتشمل:

• شركات الشحن (لاستكمال عملية التوصيل)

• بوابات الدفع (مثل مدى – فيزا – ماستركارد – STC Pay)

• شركات التحليل (مثل Google Analytics لتحسين المتجر)

ولا يتم مشاركة أي بيانات مع جهات أخرى إلا في الحالات التالية:

• الامتثال لأوامر قضائية أو قانونية

• منع الاحتيال أو حماية حقوق المتجر

• طلب العميل نفسه

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم متجر معًا الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم، مثل:

• تذكّر سلة التسوق

• تذكّر تسجيل الدخول

• تخصيص المحتوى

• جمع بيانات تحليلية للتطوير

يمكن للعميل إيقاف الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح، لكن قد تتأثر تجربة الاستخدام.

6. حقوق العميل

يحق للعميل:

• طلب نسخة من بياناته الشخصية

• طلب تعديل أو تحديث البيانات

• طلب حذف الحساب بشكل كامل

• إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية

• معرفة كيفية استخدام بياناته

يتم تنفيذ الطلب خلال 3–7 أيام عمل.

7. الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم الخدمة فقط.

• في حال حذف الحساب، يتم إزالة البيانات باستثناء ما يتطلبه النظام القانوني السعودي لفترة محددة (مثل السجلات المالية).

8. الأمان والمسؤولية

يبذل المتجر كل الجهود لحماية البيانات، لكن لا يمكن ضمان حماية 100% بسبب طبيعة الإنترنت.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:

• سوء استخدام العميل لحسابه

• مشاركة العميل لمعلوماته مع أطراف غير موثوقة

• أجهزة مخترقة أو برامج ضارة لدى العميل

9. روابط خارجية

قد يحتوي المتجر على روابط خارجية، ولا يتحمل متجر معًا مسؤولية محتوى أو سياسات تلك المواقع.

10. تعديل سياسة الخصوصية

يحتفظ متجر معًا بالحق في تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويعد استمرار استخدامك للمتجر موافقة على التعديلات.

11. للتواصل حول الخصوصية

يمكن للعميل التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالخصوصية عبر:

• خدمة العملاء

• البريد الإلكتروني

• نموذج الاتصال