سياسة التوصيل – متجر معًا

تنظم هذه سياسة التوصيل آلية شحن وإيصال الطلبات من متجر معًا إلى العملاء داخل المملكة العربية السعودية. يعتبر استخدامك للمتجر وإتمامك لطلب الشراء موافقة كاملة وصريحة على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

1. نطاق التوصيل

• يوفر متجر معًا خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية دون استثناء.

• تعتمد خدمة التوصيل على شركات شحن معتمدة ومرخصة داخل المملكة لضمان جودة الخدمة وسلامة وصول الطلب.

2. مدة المعالجة والتجهيز

• يتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد عملية الدفع.

• قد تتأخر مدة تجهيز الطلب في المواسم أو فترات الضغط العالي، ويحق للمتجر تمديد فترة التجهيز دون أن يعتبر ذلك إخلالًا بالخدمة.

3. مدة التوصيل المتوقعة

• المدة القياسية للتوصيل داخل المملكة تتراوح بين:
  7 إلى 12 يوم عمل من تاريخ شحن الطلب.

• تختلف المدة وفق عوامل عديدة مثل:

  • موقع العميل

  • ضغط شركات الشحن

  • الظروف المناخية

  • المناسبات الرسمية والعطل الوطنية

ملاحظة: جميع المدد المذكورة هي تقديرية ولا تُعد التزامًا صارمًا، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية عن التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف القهرية.

4. رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن في صفحة الدفع بناءً على عنوان العميل وشروط شركة الشحن.

• يحق للمتجر تقديم عروض شحن مجانية أو تخفيضات موسمية وفق ما يراه مناسبًا.

5. تتبع الطلب

• يوفر متجر معًا رقم تتبع للعميل فور تسليم الشحنة لشركة الشحن.

• قد يتأخر تحديث حالة التتبع حسب نظام شركة الشحن ولا يعتبر ذلك تأخيرًا من قِبل المتجر.

6. مسؤولية الشحن والاستلام

• بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن تصبح المسؤولية على شركة الشحن وفقًا لأنظمتها وسياساتها.

• يلتزم العميل بمتابعة الشحنة والتواجد في العنوان المحدد وقت الاستلام.

• في حال تعذّر التوصيل بسبب عدماستجابة العميل أو خطأ في العنوان، يتحمّل العميل رسوم الشحن الإضافية أو رسوم إعادة شحن الطلب.

7. التلف أو الفقدان أثناء الشحن

• تتم تغطية الحالات التالية وفق سياسة شركة الشحن:

  • تلف الشحنة

  • ضياع الشحنة

  • استلام غير مطابق

• يلتزم المتجر بدعم العميل في فتح بلاغ رسمي، لكن القرار النهائي يعود لشركة الشحن وفق سياستها.

8. شحن المنتجات الحساسة أو الثقيلة

• قد تخضع بعض المنتجات ذات الوزن العالي أو المواد الحساسة لشروط شحن استثنائية أو رسوم إضافية تُعرض على العميل قبل إتمام الطلب.

9. العوامل القهرية

لا يتحمل متجر معًا أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن عوامل خارجة عن الإرادة، مثل:

• الظروف المناخية الشديدة

• ازدحام موسمي

• إضرابات

• كارثة طبيعية

• مشاكل لوجستية لدى شركات الشحن

• حالات طارئة وطنية

10. التواصل بشأن التوصيل

يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن حالة الطلب عبر:

• خدمة العملاء

• البريد الإلكتروني

• الواتساب (في حال توفره)

ويتم الرد خلال 24–48 ساعة.

11. تعديل سياسة التوصيل

يحتفظ متجر معًا بالحق الكامل في تعديل أو تحديث سياسة التوصيل في أي وقت دون إشعار مسبق.
يُنصح العملاء بمراجعة السياسات بشكل دوري.