سياسة الاسترجاع – متجر معًا

تنظّم هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للطلبات عبر متجر معًا. وباستخدامك للمتجر أو إتمام عملية الشراء، فإنك توافق بشكل كامل وصريح على جميع الأحكام الواردة أدناه.

1. مدة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• بعد انتهاء المدة، لا يقبل المتجر أي طلبات استرجاع لأي سبب كان.

2. الحالات المؤهلة للاسترجاع

يقبل متجر معًا طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

1. المنتج غير مطابق للوصف المعروض في المتجر.

2. وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن أو تحضير الطلب.

3. استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج الذي تم طلبه.

4. عيب مصنعي واضح يمنع المنتج من العمل بالشكل المطلوب.

3. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتج تم استخدامه أو إتلافه من قبل العميل.

• المنتج تم فتحه أو فقد أحد ملحقاته الأصلية.

• المنتجات ذات الاستهلاك الشخصي (إن وجدت) بعد فتحها.

• أي ضرر ناتج عن سوء استخدام، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.

• المنتجات التي وصلت سليمة ومطابقة للوصف لكنها لم تعجب العميل أو غيرت رأيه.

4. شروط قبول الاسترجاع

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.

• عدم وجود أي آثار استخدام، خدوش، كسر أو تلف.

• وجود العبوة الأصلية مع جميع الملحقات، الأدلة، الكابلات، الفواتير، والكرتون الأصلي.

• إرفاق صور وفيديو توضح سبب المشكلة قبل إرسال الطلب.

ملاحظة: يحق للمتجر رفض الاسترجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط أعلاه.

5. رسوم الاسترجاع والشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ، تالف، غير مطابق)، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• إذا كان سبب الاسترجاع من العميل (مثل تغيير الرأي)، يتحمّل العميل:

  • رسوم الشحن المرتجعة

  • رسوم إعادة الشحن (إن لزم)

  • أي تكاليف إضافية تفرضها شركة الشحن

6. آلية تقديم طلب الاسترجاع

يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب رسمي للاسترجاع.

2. إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة عبر الواتساب أو البريد.

3. انتظار موافقة المتجر خلال 24–48 ساعة عمل.

4. بعد الموافقة، يتم تزويد العميل برقم الشحنة أو تعليمات الإرجاع.

5. يجب إعادة المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

عدم شحن المنتج خلال المدة المحددة قد يؤدي إلى رفض الطلب نهائيًا.

7. مدة معالجة الاسترجاع واسترداد المبلغ

• يتم فحص المنتج من قبل فريق الجودة عند استلامه.

• تستغرق عملية الفحص والمعالجة 3–7 أيام عمل.

• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو عبر حوالة بنكية.

• تستغرق عملية استرداد المبلغ 7–14 يوم عمل بحسب البنك أو شركة الدفع.

8. استبدال المنتجات

• يوفر المتجر خدمة الاستبدال لنفس المنتج أو منتج آخر بقيمة مماثلة.

• تخضع عملية الاستبدال لنفس شروط الاسترجاع.

9. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المخفّضة بشكل كبير (sale).

• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.

• المنتجات الحساسة أو القابلة للتلف (إن وجدت).

10. رفض الطلبات

يحتفظ متجر معًا بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع في الحالات التالية:

• عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع.

• تقديم معلومات غير دقيقة.

• التأخر في إعادة إرسال المنتج.

• ظهور علامات سوء استخدام.

11. تعديل سياسة الاسترجاع

يحق لمتجر معًا تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويُعتبر استمرار العميل في استخدام المتجر موافقة ضمنية على أي تعديلات.